《你的礼仪价值百万——商务礼仪与职业素养》

培训对象:

行政接待人员、办公人员、职场人士

课程介绍:

有何收获？

ü 了解职场人员的仪容和职业着装要点，塑造良好公职形象

ü 掌握基本的商务接待礼仪要点及规范，并确保能较好的在会议、商务宴请等场合，展示一定的职业化修养

ü 提高职场中邮件、电话等基本沟通方式中的礼仪要素，展现现代职业人员的专业素养

课程大纲

序：礼仪的重要性

ü 何为礼仪

ü 为何学礼仪

ü 礼仪的现状

ü 中西方礼仪的核心差别

第一模块：“仪表形象”礼仪

ü 仪容形象礼仪

Ø 面容及细节

Ø 饰品及搭配

ü 形象着装礼仪

Ø 着装的TOP原则

Ø 三种不同场合与着装原则

Ø 工作服的穿着要求及细则

Ø 女性的着装规范及禁忌

Ø 男性的着装规范及禁忌

ü 举止姿态礼仪

Ø 社交的距离

Ø 社交仪态的宜与忌

第二模块：“公务沟通”礼仪

ü 沟通的肢体语言及人性用语

ü 公务沟通的主要原则

ü 电话使用礼

ü 邮件往来礼

ü 微信沟通礼

第三模块：“接待招呼”礼仪

ü 称呼礼仪

ü 迎送礼仪

ü 介绍礼仪

ü 名片礼仪

ü 握手礼仪

ü 引导礼仪

ü 奉茶礼仪

ü 电梯礼仪

ü 商务赠礼

第四模块：“会务组织”礼仪

ü 会务座次礼

ü 会务筹备礼

ü 签约细节礼

第五模块：“宴请就餐”礼仪

ü 宴请准备

ü 就餐的主要礼仪

ü 敬酒的礼仪和原则

第六模块：“办公室工作”礼仪

ü 跟随上司外出的礼仪

ü 办公室场所的礼仪

ü 同事间相处的礼仪

ü 其它公共场合的礼仪

讲师介绍:

顾红英 女士

ü 背景经历

ü IATA国际航空协会高级教员、东方航空股份有限公司高级教员、东航技术应用研发中心高级教员；

ü 国家二级心理咨询师，华师大全国心理免费咨询热线义工，东航股份飞行员EAP项目首席心理咨询师。

ü 著有《孩子的成长比成绩更重要》《孩子的成长父母的调整》等书；

ü 2013年首届“我是好讲师”上海赛区14强全国百强，《让您更精彩的卓越服务》课程获2014 “纪念中国培训30年-华誉奖”优秀课程TOP10；

ü 2020年湖南卫视《股东来了》栏目湘财证券公司赛区选手的舞台形象及礼仪导师

ü 拥有二十多年的一线管理经验及航空公司培训工作经验，对航空服务业、房地产等行业有非常深刻的认知，主持过某央属航空公司课程体系建设、内训师考评及辅导、培训项目采购等工作，曾担任航空公司空中服务质量督查、客舱经理服务培训导师。

 擅长领域

ü 礼仪服务类：《跨文化的沟通及礼仪》《职业化的形象与礼仪》《专业的服务形象和礼仪》《卓越的服务品质提升》《关键时刻赢服务》等；

ü 心理疏导类：《心理学在管理中的运用》《压力管理与情绪疏导》《危机干预与心理疏导》《阳光心态与快乐工作》等

服务客户

机场金融类：中国东方航空公司、上海航空公司、上海机场集团、中国联合航空、重庆机场集团、建设银行、工商银行、中国邮政、国家电网、三菱东京日联银行、平安保险公司、天安保险公司、太平洋保险公司、湘财证券等；

房地产行业：上海绿地集团、上海浦东地产、上海外高桥保税区集团、上海新黄浦集团、龙湖集团、万科置业、南京景枫置业等、无锡华润集团等；

餐饮服务类：上海锦江集团、上海电气集团、杭州电力、徐州高速、上海斗牛士餐饮集团、上海老丰阁餐饮集团等；

IT行业：上海万国数据集团、上海市信用征信服务有限公司、无锡惠普生有限公司、杭州二一五研究所等；

其他行业：海尔集团、中外运集装箱运输有限公司、上海晨光文具集团、上海瑞金医院、上海中山医院、上海国医馆、大众汽车集团、上海烟草集团、海烟物流、红星美凯龙集团、新日集团、新和成集团、无锡市惠联热点集团、无锡市联合环保能源集团等。