【课程特色】
你口中的话，是别人眼中的你； 懂得沟通，如沐春风； 懂得沟通，步步为赢
课程大部分内容以训练、场景演绎、互动提问、小组讨论方式呈现，学以致用，更加流程化、情景化
【课程大纲】
开篇：
美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“专业技术”“经验”“智商”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
第一单元：我们一起认识沟通（视频、情景、举例、案例）
➢ 小小互动，看看你的沟通力
➢ 沟通前应做好哪些准备？
➢ 什么才是好的沟通？
➢ 沟通中对方在乎的是什么？
➢ 沟通的一个要求及三个台阶
➢ 沟通中应把握的几个关键点？
➢ 沟通中应注意的礼仪规范？
第二单元：倾听及沟通的礼仪（故事、情景、演绎、举例、案例）
➢ 良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？
➢ 两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？
➢ 倾听中，常遇到的问题有哪些？
➢ 学会发现对方的优点，学会赞美对方。
➢ 沟通中的距离把握
➢ 亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离
➢ 沟通过程中眼神与目光的有效把握
➢ 沟通中注意说话的语气
➢ 好的沟通
➢ 四个做到
➢ 四个不要
➢ 五个原则
➢ 六个要素
➢ 六句箴言
➢ 七个不要
沟通聆听soften
第三单元：不同职场情景下的沟通注意事项（讨论、情景、举例、案例）
1. 大型演讲时
2. 会议发言时
3. 介绍产品或项目时
4. 与领导交流时
5. 普通会面时
6. 商谈工作时
7. 去领导办公室，请领导审批签字，并就某项工作进行简短汇报（敲门礼仪，打招呼礼仪，请签字、沟通距离、沟通礼仪、离开办公室礼仪）
8. 职场同事间常见问题的沟通
➢ 部门一位同事沟通时，总是得罪其它部门，作为部门管理人员，怎么解决？
➢ 领导交待你不擅长的工作，怎么处理比较好？
➢ 与领导沟通时，比较紧张，怎么办？
➢ 跨部门需求，接到事情不是你负责的怎么办？
➢ 遇到不好沟通的同事，怎么办？
➢ 领导安排工作时，有点趾高气昂，让人不舒服，怎么缓解？
➢ 领导说话过于含蓄，有时弄不懂意思，如何是好？
9. 职场客户间常见问题的沟通
➢ 接待客户时，觉得自己无话可说怎么办？
➢ 接待客户时，觉得自己可有可无如何处理？
➢ 和客户沟通时，你在认真讲解，客户在专心看手机，怎么调整？
➢ 与领导一起接待客户时，要不要加客户微信？如何沟通表达更好？
第四单元：沟通中要懂得心理学（情景、举例、案例）
1. 沟通中懂点心理学，基于心理的沟通智慧
➢ 对方的出发点我们理解了吗
➢ 从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗
➢ 如何积极心态积极关注从积极的角度沟通
2. 有效沟通三步曲：一、二、三
10. 换种方式来表达，听起来感觉如何？
➢ “我会…”代替“我尽量….”
➢ “你可以….”代替“你不能….”
➢ “你能….”代替“你必须…”
4. 高情商沟通四关键
➢ 看到了什么
➢ 感受是什么
➢ 需求是什么
➢ 表达出请求
11. 萨提亚五种沟通模型
➢ 指责
➢ 讨好
➢ 打岔
➢ 超理智
➢ 表里一致型
第五单元：与不同人士沟通的技巧（讨论、情景、举例、案例）
1. 如何实现与不同风格人士的有效沟通
■ 支配型
■ 亲切型
■ 完美型
■ 表现型
2. 与上司沟通的注意事项及建议
3. 与平级沟通的注意事项及建议
4. 与下级沟通的注意事项及建议
5. 沟通中的三要三不要
6. 学会与自己沟通
➢ 心理学之abc理论，调试观念观点
➢ 常想一二
➢ 活好当下
9. 沟通中的案例及问题讨论
回顾与总结
