《高压及心理问题员工的识别与管理》

课程背景：

n 近年来，企业员工因压力以及心理问题（心理亚健康、心理及精神疾病）而导致的人际冲突、焦虑、职业倦怠、效率下降、管理成本上升、决策误判等，整体比例呈持续上升趋势。特别在在心理问题高发的一、二线城市，作为管理者，我们或多或少会遭遇到部属可能面临轻微的，或是严重的“心理问题”，那么，遇到这样的情况，我们又该如何管理呢？

n 众多的员工自杀与伤人事件给我们敲了一个大大的“警钟”，万一我们管理不善，也可能会出现这样极端的情况，最终会给我们的企业（包括我们管理者的本人）带来严重的伤害。由此，越来越多的企业重视和引进此培训课程，旨在帮助管理者了解、掌握和帮助员工解决相关识别、压力情绪疏导等心理问题。

n 本次课程的内容，基于近几年来我们配合过的许多企业，在管理“情绪员工”以及“心理疾病员工”的心理学方法和管理经验，期望可以帮助企业的经理人学习和了解心理学基本知识、技术，识别风险员工、并帮助和有效地管理风险员工，达到规避风险、拓宽管理能力的目的。

课程收益：

主管同事参加完本培训之后，能够：

1. 了解透过工作表现的八个维度去识别心理问题员工

2. 懂得遇到心理问题的员工可以做什么、不该做什么

3. 掌握安抚帮助心理问题员工的沟通四步法

4. 了解在工作场所员工有心理问题发作时的应对措施

5. 懂得在员工有六种激烈的情绪时要如何应对与沟通

6. 明晰员工心理危机（自伤自杀/伤人）的典型信号

7. 懂得从全流程的角度，系统规范地管理高压及心理问题员工

课程特色：

C 注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具

C 在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情

C 采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会

C 老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

课程形式：

1. 小班授课

2. 采用讲授、小组讨论、教练式培训

3. 案例分析、角色扮演、体验式训练

4. 心理测验、启发式、互动式教学

课程大纲：

模块一：高压及心理问题的员工给管理带来的挑战

1. 高压及心理问题人群的国内统计数据

2. 高压及心理问题员工给企业带来的三类风险事件

3. 举例：近年来心理问题员工在职场的真实案例

4. 管理高压以及心理问题员工的盲点、难点与困境

模块二：高压及心理问题员工的识别与评估

1. 了解职场典型高压员工的四个维度的常见（生理/情绪/认知/行为）

2. 了解职场常见的六种心理及精神疾病的症状及心理特点

3. 实际案例举例与心理疾病的初步辨识

4. 识别的方法：懂得心理问题员工在职场八个维度的不同工作呈现

5. 实践与练习：识别有心理问题员工的《经理人检查清单》

模块三：高压及心理问题员工的关心、帮助与转介

1. 案例讨论：某失恋员工郁郁寡欢、影响工作进度…

2. 学习“关心及安抚”心理问题员工的三个步骤

3. 典型案例的模拟与演练

4. 你必须要知道的：常见的错误沟通方法与话术

5. 疑似心理问题员工转介EAP机构或医院的方法

模块四：当心理疾病员工在工作场所发作时，要采取哪些措施？

1. 典型案例：员工抑郁发作、精神分裂职场发作

2. 员工在心理或精神疾病发作时，现场处理的五个关键

3. 不同的情况：心理或精神疾病、伤人或自伤风险等的评估与处理程序

4. 风险事件中：员工家属的沟通、安抚与结盟

5. 案例学习：同事抑郁症或精神分裂发作，如何与员工家属沟通？

6. 案例学习：同事出问题后，家属认为是公司过错，指责我们怎么办？

7. 与员工家属沟通过程中的风险与正确的应对和沟通方式

8. 风险事件处理中的团队成员以及配合

模块五：当与高压员工或心理问题员工发生管理冲突时，员工情绪激烈，要如何应对？

1. 与高压或心理问题员工作常见的冲突场景：如批评、违纪或低绩效面谈或转岗、协商解除等

2. 面谈前的前期准备（沟通前的准备清单）与风险评估公式

3. 面谈中的开场白的关健三个要点

4. 员工面谈中的典型三种场景与六种负面反应

5. 场景一：易怒易激惹(愤怒/冲撞/大喊大叫/恐吓)要如何应对

6. 场景二：员工低迷状态（如哭泣/自责/空洞/呆坐等）如何应对

7. 场景三：焦躁及恐惧(思维奔逸/焦虑不安/心慌/窒息感)如何应对

8. 案例演练与角色扮演

9. 掌握激烈情绪下的沟通和管理原则和方法：《员工负面情绪管理沟通表》

模块六：高危员工的识别与风险防范

1. 自伤及自杀类员工的风险信号与识别

2. 损害或伤害他人类型员工的风险信号与识别

3. 高危员工的全方位的风险防范与危机管理

模块七：心理问题员工的风险管理地图：员工心理风险的预防与干预

模块八：总结与回顾

王苑老师

² 讲师/教练/EAP顾问/员工心理管理顾问

² 首都师范大学应用心理学研究生

² 世界500强企业多年管理经验

² 多家世界500强企业的经理人教练

² 德国领导力测评CEVEYSYSTEMS及教练

² 曾任某跨国管理咨询公司中国区副总裁（跨国知名EAP公司）

² 出版管理图书《变革管理心理学》

² 工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练

² 11年外企，2年国企，8年民企工作经验

² 21年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验

² 13年在管理咨询行业：人才管理、变革管理项目、德国MPE领导力测评师和教练

² 具有超强的敏锐度，专注度，博学，擅长教练与心理辅导

背景介绍：

1. 讲师特色：

跨界：业内为数不多的既精通心理学，且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师；

落地：能将心理学专业的知识和技巧，与企业的实际管理工作紧密结合，有效解决企业遭遇的管理痛点和管理挑战。

2. 授课风格：

教练式授课，轻松幽默，互动性强，引导思考，体验深刻，注重实用性，深受员工喜爱；

在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动学习法、练习及讨论等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。

3. 课程特色：

从心理学角度快速提升管理者的管理能力，协助其有效应对当下各类员工，如骨干员工、新生代员工等的管理难题；

结合大量职业经理人的咨询/教练案例，能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼，如：自我探索、成长和自我实现。

4. 擅长领域：

l 《压力与情绪的识别与管理》

l 《困难场景的管理与沟通》

l 《职场影响力与沟通心理学》

l 《心理学在员工激励及团队管理中的应用》

l 《引领变革——变革中的员工心理引领与激励》

5. 服务客户（部分）：

腾讯，华为、工商银行，交通银行、泰康银行、欧盟商会、平安保险、KONE、东方航空、迈瑞、星巴克、中国石油、中国联通、长城开发、应用开发、玛莎拉蒂、阿里巴巴、盒马生鲜、盈德气体、上海中心、华东医药、人寿保险、微软、汇丰银行、渣打银行、通用电气、爱普生、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车等。