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《沟通心理学与职场影响力》

优惠价:¥3420
原 价:¥3600 课程编号:JLR1160377
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开课日期 培训天数 上课地区 状态
2024年05月30-31日 2天 上海市 报名中
2024年09月20-21日 2天 上海市 报名中
培训对象
1. 企业中高层管理者 2. HR部门相关从业者(总监、经理、主管、员工关系等)
课程简介

课程背景:

n 美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作《组织行为学》一书指出:“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。

n 在我们这次的课程中,将使用案例式学习的方法,并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合,因为实际心理机制中它们交互作用,互为表征和因果,可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通,理解他们的归因和寻求解决方案。同时,沟通的解决方案,也需要高度个性化的,与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。

 

课程亮点:

超越一般培训的单向教导模式,让学员在引导、体验中自己体会,辅以理论/工具,形成对行为的深层次改变;

C 情境案例学习,对学员在下意识层次施加影响,真正的寓教于乐,在紧张有趣的研讨共创中摘掉面具,发现本我发现他人;

C 学与练的结合,每个针对一个或多个沟通和职场影响力的要素,在实际模拟和挑战中固化技能层面的认知,并在终极案例演习中予以验证;

在每个环节中启发并在引导或体验后在心理学层面揭示/总结,提炼学习要点并交付实用的工具和方法。

 

课程收益:

1. 了解职场影响力的类型与构成要素

2. 认识到引发职场沟通困难的心理防御现象

3. 能够分析沟通中对方的心理活动规律

4. 掌握困难的职场沟通四要素的方法及技巧

5. 打造具有职场影响力的职场形象

 

课程特色:

1. 注重课前的调查和课后的辅导落地:让培训成为解决管理问题,达成管理目标的工具

2. 在情境中学习:模拟真实管理情境,采用案例式教学,充分调动员工的学习研究热情

3. 采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式,使学员在深度体验中获得感悟和领会

4. 老师经过多年的心理学和管理实践,研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

 

课程形式:

1. 小班授课

2. 采用讲授、小组讨论、教练式培训

3. 案例分析、角色扮演、体验式训练

4. 心理测验、启发式、互动式教学

 

课程大纲:

模块一:塑造职场影响力

1. 职场影响力的作用及重要性

2. 职场影响力的两种类型

3. 职场影响力典型的三种方式

4. 职场影响力的三个构成要素

n 专业能力

n 关系水平

n 沟通技巧

5. 测一测:我的影响力如何?

 

模块二:职场沟通中的心理防御机制与应对

1. 职场沟通挑战——实例分析:这个员工是怎么回事儿?

揭秘行为的密码:“心理冰山图”

n 案例分享:沟通中容易产生的心理防御与对抗

n 学点心理学:什么是心理防御机制

n 四种心理防御下的典型沟通

2. 猜一猜是他是哪一种类型?

n 指责型

n 讨好型

n 逃避型

n 超理智型

3. 探讨:如何避免卷入到不良沟通循环中

4. 学习:进入正向促进解决模式的四个管理沟通要素

 

模块三:困难沟通的解决之道:方法和技巧

1. 案例学习:实际情境中的应用(穿插现场互动演练)

2. 职场沟通两大原则

3. 案例学习:工作中的典型案例

4. 心理引导式的职场高效沟通四个核心要素

5. 学习掌握引导式的沟通的四要素:

打好沟通基础:描述事实

n 误区:评判

要点5W1H

情境练习

建立情感联结:表达感受

n 误区:表达想法

n 要点:共情

情境练习

寻找解决方案:探询需要

误区:表面的需求

n 要点:深层心理需求

n 情境练习

探索达成共识:共创行动

n 误区:问题导向

n 要点:目标导向

n 情境练习

 

模块四:如何传递坏消息:冲突下的沟通

1. 三类典型的职场冲突沟通情境

n 澄清:我们常遇到的困难情境有哪些?

n 讨论:沟通前要做的准备工作有哪些?

沟通前准备的“思考问题”

2. 分析:我们现在是如何做开场白的?

n 开场白的注意事项

3. 双方的负面情绪的处理

n 分享:我们常遇见的同事负面情绪有哪些?

典型的负面的语言反应&情绪反应(愤怒、争论、指责、沉默、不理会等等)

n 探讨:如何处理负面的情绪及反应?

n 情绪下沟通步骤:倾听、共情降温、事实依据与结论

n 情绪下沟通原则:温柔与坚定

n 情绪下沟通的话术:三个黄金句型

4. 案例学习/角色扮演:

n 与其它部门同事沟通发生冲突时

n 与工作态度欠佳的员工沟通

n 其它典型真实场景

 

模块五:达成高效协同的团队沟通

1. 团队沟通中常见问题与挑战

2. 案例演练:遇到团队的阻抗如何应对?

3. 团队沟通中的三个重要的角色

4. 团队引导激励的13个关键沟通与行动

5. 高效协同的团队沟通典型 “话术整理”

 

模块六:总结与行动方案

1. 回顾课程收获

2. 未来展望、制定行动方案

讲师介绍

王苑老师


² 讲师/教练/EAP顾问/员工心理管理顾问

² 首都师范大学应用心理学研究生

² 世界500强企业多年管理经验

² 多家世界500强企业的经理人教练

² 德国领导力测评CEVEYSYSTEMS及教练

² 曾任某跨国管理咨询公司中国区副总裁(跨国知名EAP公司)

² 出版管理图书《变革管理心理学》

² 工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练

² 11年外企,2年国企,8年民企工作经验

² 21年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验

² 13年在管理咨询行业:人才管理、变革管理项目、德国MPE领导力测评师和教练

² 具有超强的敏锐度,专注度,博学,擅长教练与心理辅导

 

背景介绍:

1. 讲师特色:

跨界:业内为数不多的既精通心理学,且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师;

落地:能将心理学专业的知识和技巧,与企业的实际管理工作紧密结合,有效解决企业遭遇的管理痛点和管理挑战。

 

2. 授课风格:

教练式授课,轻松幽默,互动性强,引导思考,体验深刻,注重实用性,深受员工喜爱;

在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法,大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动学习法、练习及讨论等方式,使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。

 

3. 课程特色:

从心理学角度快速提升管理者的管理能力,协助其有效应对当下各类员工,如骨干员工、新生代员工等的管理难题;

结合大量职业经理人的咨询/教练案例,能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼,如:自我探索、成长和自我实现。

 

4. 擅长领域:

l 《压力与情绪的识别与管理》

l 《困难场景的管理与沟通》

l 《职场影响力与沟通心理学》

l 《心理学在员工激励及团队管理中的应用》

《引领变革——变革中的员工心理引领与激励》

 

5. 服务客户(部分):

腾讯,华为、工商银行,交通银行、泰康银行、欧盟商会、平安保险、KONE、东方航空、迈瑞、星巴克、中国石油、中国联通、长城开发、应用开发、玛莎拉蒂、阿里巴巴、盒马生鲜、盈德气体、上海中心、华东医药、人寿保险、微软、汇丰银行、渣打银行、通用电气、爱普生、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车等。

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