《职场情商修炼》

有何收获？

ü 理解情商在职场和生活中的重要性，增强对自己的情绪意识，更好地控制情绪，控制冲动

ü 增强自我认识，自我表达，人际关系，决策能力，以及压力管理五大情商能力，全面提升职场情商

ü 帮助学员在职场中表现更加优异，有更大的机会晋升、实现个人职业发展目标

为何参加？

相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。同时，情商是可以用量表进行准确测量的，情商也可以通过科学有效的学习得到提升的。

本课程针对5大情商能力配以实用的、职场环境中的发展方法、工具，在课堂上的体验与练习中，找到适合自己的修炼方式，以达到提高职场情商的目的。

课程大纲

课程导入：何为情商？

ü 常见的情商误区

ü 情商在工作和职场中的体现

ü 职场人士的常见困惑

ü 情商对一个人成功的影响

ü 职场情商模型 五大维度“15+1”个能力的导入

第一模块：自我认知

ü Part-1

Ø 什么是情绪？情绪的基本特点？

Ø 情绪的五大特征？

Ø 如何提升自我认知的能力？

ü Part-2

Ø 自我认知维度的三种能力解析

Ø 情绪自觉

Ø 自我肯定

Ø 自我实现

ü Part-3

Ø 有效控制情绪

Ø Hot Buttons是如何控制你的？

Ø 寻找你的Hot Buttons

Ø 如何做好“脱敏”？

ü Part-4

Ø 学习情绪管理的ABCDE法则

Ø 照镜子：常见的非理性的想法

Ø 工作中如何运用ABCDE法则做好情绪管理？

第二模块：自我表达

ü Part-1

Ø 自我表达维度的三种能力解析

Ø 情绪表达

Ø 坚定直率

Ø 独立性

ü Part-2

Ø 为什么要做好情绪表达？

Ø 职场中有效的和无效的情绪表达的举例

Ø 情绪表达的“7-38-55”法则

Ø 情绪表达的四点注意事项以及和职场行为的关联

ü Part-3

Ø 坚定直率：既不妥协，也不攻击的表达艺术

Ø 坚定直率在职场中的四方面体现

Ø 自我检测“你是一个坚定直率的人吗？”

Ø 职场中常见的两难困境列举

ü Part-4

Ø 如何做到坚定直率？五步法

Ø 充分运用坚定直率解决职场中的两难困境

Ø 坚定直率的注意事项

第三模块：人际能力

ü Part-1

Ø 人际能力维度的三种能力解析

Ø 职场中高人际能力的四个特点（自我对照）

Ø 职场中结交新朋友的“四步法”

Ø 职场中如何发展和维系人际关系“五条建议”

ü Part-2

Ø 职场中的同理心：如何看到他们“眼里的世界”

Ø 职场中为什么要有同理心？

Ø 同理心模型的建立

Ø 哪些是同理心的行为？哪些不符合同理心？

ü Part-3

Ø 有效克服妨碍同理心的聆听障碍

Ø 表达同理心的关键行为

Ø 如何做好同理心倾听？

ü Part-4

Ø 坚定直率和同理心可以兼得吗？

Ø 让你的拒绝有温度！两者的有效融合

Ø 职场场景的构建与体会

第四模块：决策能力

ü Part-1

Ø 决策能力维度的三种能力解析

Ø 决策能力在工作和生活中的体现和运用

Ø 照镜子：找到自己的优势和有待提升的地方

ü Part-2

Ø 为什么要做好现实判断？

Ø 雷区提示：六大常见认知偏误

Ø 以上认知偏误在工作和生活中的体现

ü Part-3

Ø 如何有效规避以上雷区，正确做好现实判断？

Ø 有效区分“事实”“意见”“推论”

Ø 以上方法在工作和生活中的实践运用

Ø 运用“三条事实根据”做出正确决策

ü Part-4

Ø 冲动在“判断”和“决策”中的体现及负面影响

Ø 如何控制你的冲动？

Ø 本单元总结和回顾

第五模块：压力管理

ü Part-1

Ø 压力维度的三种能力解析

Ø 压力管理能力在工作和生活中的体现和运用

Ø 照镜子：找到自己的优势和有待提升的地方

ü Part-2

Ø 了解自己的压力曲线

Ø 找到你的“绩效高峰点”和“P点”

Ø 压力源的类型~“找到你的压力”

Ø 常见错误的压力处理方式（照镜子）

ü Part-3

Ø 四种工作压力的介绍和应对方式

Ø 时间性压力的处理方式

Ø 期望性压力的处理方式

Ø 情景性压力的处理方式

Ø 人际性压力的处理方式

ü Part-4

Ø 压力有益的心理暗示

Ø 应用压力产生的能量

Ø 灵活性的运用和提升

Ø 乐观带来的收益

Ø 保持乐观的四条注意事项

邹德江先生

ü 背景经历

ü 资深培训师、顾问

ü 14年培训经验、8年企业内训经历

ü EQ i-2.0 MHS中国区授证培训师

ü DDI 授证培训师（领导力方向）

ü EWS 国内培训第一人

ü Thomas International DISC 认证

ü 长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人

ü 曾任安然纳米总部培训师

ü 擅长领域

ü 职场人士的自我管理系列

ü 卓越管理能力提升（中层管理者）

ü 情商领导力（中高管）

ü 服务客户

上海大众联合、昆山大宇、法克赛汽车零部件、敏实集团、双维伊士曼、西门子、卡特彼勒、航星工业、赛腾电子、光明乳业、优力康（中国）、康佳电子、格力电器、海尔、好孩子、沃尔玛、山姆会员商场、乐购、家乐福、国美电器、苏宁电器、银座商城、百思买、百安居、红星美凯龙、顺电、美丽田园、贝德玛（中国）、复星药业、扬子江药业、九洲制药、上海航空、国家电网、平安银行、农业银行、交通银行、新新贷、汇添富基金、新诤信、京东、天猫、亿佰购物、一号店（1号药网）、 暴雪（中国）、云南电视台

ü 学员反馈

ü “我司的管理层都非常喜欢邹老师的培训，互动性很强，深入浅出，大家受益颇丰！”

                                                    ——卡特彼勒（中国）人力资源经理 Cathy

ü “邹老师为我司树立了挑选老师的标准：讲得好！接地气！Hold的住学员！”

                  ——美丽田园（中国） 总经理 李董

ü “Bobby 老师的情商课为我们很多管理者又重新指明了方向，大家在课后都在积极反思自己在管理中的行为和语言是否合理是否有效，我们的课后讨论一直延续到21:00，大家都在积极的分享自己的不足之处和改进计划，谢谢老师分享”

                    ——Sam’s 北京 总经理 Mack Mu

ü “我们公司已邀请邹老师来公司总部讲过两次课了，每次都非常精彩。这次特地从南通赶来参加邹老师的目标管理公开课，今天的课程依旧带给我很多在自我管理方面的启示，比如目标管理不是简单的量的分割…”

                    ——南通化工轻工 人力资源经理 王芳