销售谈判策略与账款回收

课程概要：

在整个销售活动中，谈判是其中的一环，买卖双方通过各种条件协商来确定交换的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的 一项重要环节。销售谈判不是简单的赢得对方，而是双方利益得到满足进而为了更好的合作。应收账款是企业的一项重要流动资产，也是一项风险较大的资产。完善企业应收账款管理机制，对加快货款回收、防范财务风险、提高经营效益具有重要意义。而如果企业的应收帐款管理不到位的话给企业将会带来致命的危机，造成债务纠纷的产生，同时增加企业的讨债成本和管理成本，而部分企业本身的财务风险抵抗能力较差，将会给企业带来直接的打击。收账款的回收，不管是公司层面，还是管理者层面，还是业务员层面都要重视起来而且还要有一套应对的办法。

课程大纲：

第一讲、工业品客户营销策略

攻略方向：为什么销售这么复杂，我行走江湖多年现在总失手？有没有一条完整路径，让我安心上路？究竟谁是我们真正的大客户？典型大客户具备哪些普遍性特征？传统的销售三板斧：“吃、玩、送”是否还那么有效呢?

一、从江湖型销售向专业营销转变

二、大客户的购买过程阶段特征

1、 低价格就是客户最想要的吗？

2、 需求、成本、价值和风险客户更关注什么？

三、千万不要用快消品动作来做工业品大客户

第二讲、商务谈判与赢取订单

攻略方向：为什么一说到谈判就感到要开打？什么时间才是进入谈判的最佳时机？谈判人员不对等该怎么办？怎样的谈判才是成功的谈判？怎样在谈判桌前与对手你来我往？销售谈判最终就是让给客户感觉占到“便宜”。

一、什么是谈判

二、谈判要做的四个工作

三、客户心理预期分析后判断谈判是否可能谈判中的策略运用

四、如何进入到谈判环节

五、判断你的竞争地位

六、制订欲望终止线

七、九种报价技巧

八、谈判中的策略运用

1、谈判起局策

2、谈判防御策略

3、谈判僵持策略

4、谈判周旋策略

5、谈判反攻策略

6、谈判成交策略

7、谈判价格策略

九、谈判中容易犯的十大错误

十、谈判中八种力量的运用

第三讲、大胆成交主动成交勇夺单

攻略方向：为什么签单的时机总把握不好？为什么时机已经成熟了，可是客户还犹豫签单？如何调动客户的购买情绪，从理性购买到感性决定？

一、临门一脚你要稳、准、狠、快——成交基本策略

二、瞬间捕捉客户的成交意图——发出成交信号

1、 语言信号

2、 表情信号

3、 动作信号

三、成交时机出现后的“四不要”

四、常用八大成交方法助力成交

五、调动客户的购买情绪——一剑封喉秘籍

六、成交后必须做的三个销售动作

七、客户转介绍成本低效果好——趁热打铁遍撒网扩大朋友圈

1、成交后要求客户转介绍

2、让客户转介绍的前提

3、转介绍的注意要点

第四讲：应收账款与债权催收管理

攻略方向：为什么感觉客户很有钱，但实际合作后发现他比我还穷？总找客户催款会不会得罪客户？客户总有很多理由不给钱，我该咋办？如何控制债权风险，让我们的资金更安全？

一、应收账款的成本及成因分析

1、应收账款的冰山原理

2、坏账成本：坏账对销售的影响

二、不良应收账款形成的原因

三、票据风险的防范

四、债权保障的五个基本要素

五、常见的危险信号

1、客户的类型

2、账款回收的误区

六、账款催收内部程序完善

1、内部协调：一致的目的

2、内部协调：销售人员的催款作用

3、内部程序完善

七、账款催收方法及催收技巧

1、常见的催收方式

2、不同客户类型的催收方法

3、面访常见的拖延手法

4、常见应对拖延手法的对策

第四讲：销售人的自身修炼——做一名优秀的营销专家

攻略方向：销售人的职业化要求越来也高，江湖型，野路子的销售模式，越来越没有市场。“问渠哪得清如许，唯有源头活水来“，销售人要不断学习成长自己，才能生机勃勃，充满激情。

一、 成功销售人应掌握的知识——谈笑间障碍灰飞烟灭

二、 销售人员永远保持充电的状态——茶能醉我何必酒，书能香我勿需花    

张老师

² 实战企业营销培训师                        

² 国家认证高级培训师                          

² 中国培训联盟特聘销售主讲讲师            

² 中国工信部评选2010-2011年度百强讲师

【实战经验】

18年世界500强大型工程机械跨国企业工作经验；历任销售代表、区域经理、销售经理、销售总监等职，有丰富的销售经验、销售管理经验和销售辅导经验。

在销售职业生涯中，作为销售精英，完成销售项目上百个，主导几十个的大型项目的售前和销售工作、曾攻克多个被公司放弃的大客户，为公司创造巨大收益；

在销售管理中为了提升销售人员的销售技能，开发出一套销售人员成长方案，使得公司的销售人员快速成长，缩短人员成长周期，节省公司培养成本；

10年的培训经验，有效结合多种训练方式，注重实战演练，把案例与实战巧妙融合，

国家认证高级培训师，中国培训联盟特聘销售主讲讲师，中国工信部评选2010-2011年度百强讲师，

获得2014年由中国人力资源部，中国培训杂志社主办 “我是好讲师”全国大赛的最高荣誉TOP30强。

【授课特色】

Ø 实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；

Ø 实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；

Ø 学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；

Ø 敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。

【培训风格】

培训风格睿智、幽默、寓教于理、深入浅出；对工业品企业的销售遇到的问题有非常深的领悟，能够一语中的，内容活泼，启发性强，让学员人员听得懂、记得住、学得会、最终改变营销行为，深受学员喜欢。

【授课经历】

工程机械：斗山工程机械、斗山机床、斗山装载机、雷沃工程机械（8期）、雷萨泵车、三一重工、徐工、山河智能（3期）、卡特彼勒、英轩重工、山推重工、英格索兰山猫、斗山叉车、龙工叉车、西林叉车、山推叉车等

电力电气自动化：平高电气、华通电气、安科瑞电气、贝思特电气、夏凯晨电器、荷贝克电源、节卡机器人（3期）、嘉励自动化、北京康吉森自动化、中控自动化、上海辰竹、奥图自动化、恒富自动化、吴忠仪表、普罗名特、奥图自动化等

装备制造：宝武集团、中航集团、中车集团、SKF、华隆机械、强信机械、、艾迪精密、普堃液压、海普制盖、特尔玛枪嘴、东风设备、宝钢轧辊科技、珠海青佰科技、伊之密、艾玛拉皮带、固尔琦包装、平菲液压、南京国际船舶、上海新时达、格力空调、美的空调等

商用车：福田戴姆勒（50期）、福田时代汽车（20期）、一汽解放重卡、一汽解放轻卡等

汽车配套：潍柴动力、恒天动力、雷沃发动机、玲珑轮胎、三角轮胎、阿特拉斯轮胎、中策轮胎、豫新汽车空调、现代摩比斯零部件、金麒麟汽车零部件等

建材行业：德邦科技、冠洲彩钢、冀东水泥、山水水泥、四川星船水泥、万华建材、顺达聚氨酯、建鑫金属、锦鹏科技、美特幕墙、汉昌实业、瑞德尔建筑、爱谱华顿、凯伦防水等

化工行业：华峰化工（10期）、万华化工、东明石化、泰盛精细化工、汇丰石化、京博石化、华科化工、卫星石化、恒星化工、华鲁恒升化工、奔腾油漆、东莞南炬化工等

半导体行业：舜宇光学、大联大商贸、奥宝电子、申和热磁、上海新欣晶圆半导体、杭州中欣晶圆半导体、恩智测控、厦门铂联科技

医药行业：荣昌制药、艾曼凯生物、生工生物等

IT软件：戴尔（10期）、山大华天、迈格码、云天安全、山东恒远智能科技等

环保设备：山大华特、烟台冰轮、东方电子、康菲尔环保设备、爱特爱润滑技术

港口物流：青岛港（40期）、日照岚山港、山东森达美港、厦门东渡港、大连港、山东高速等

【主讲课程】

² 《大客户开发与营销策略地图》

² 《顾问式销售实战地图》

² 《经销商开发管理地图》

² 《高效打造营销铁军地图》

² 《销售精英公众表达与呈现技巧》

² 《工业品销售有”礼“走遍天下》

² 《服务智胜——工业品大客户的服务技巧》