褚立欣老师 服务型组织发展顾问
经历:从事推进服务型组织的发展20余年;服务领域专家,组织发展顾问,香港大学MBA;曾任职于外资培训经理、民企内部讲师、事业单位等
专长:擅长精准诊断组织的现状及问题,基于理性目标和感性目标,有针对性的设计参与形式,让学员的思维打开,从更多维度思考和改善,进而提升组织服务效能。
对话促进者:相信参与对话可以看到更完整的画面,更多元化的视角,参与能够带来承诺和行动,进而提升改变的可能性及改变的深度;通过多维度的对话设计,形成多层次的连接,反思,群策群力,对产出形成共识,进而转换心智模式。
著有《服务制胜》,以下课程的认证讲师:《引导力》、《od思维与无痕咨询》、《组织文化引导与咨询》、《高管商业教练》、《moka促动型培训师》、《教练的艺术与科学》、华商基业《结构性思维》等,
主讲课程:
1、《从技术专家到服务专家》
2、《客户投诉与索赔谈判技能提升》
3、《客户投诉处理技能提升》
4、《做最好的自己-压力与情绪管理》
5、《服务意识及服务技能提升》
6、《管理者的角色认知及员工辅导》
可带工作坊:
1、 《服务文化共识工作坊》
2、 《基于服务蓝图及峰终理论的客户体验流程优化》
3、 《对话、共识-唤醒心中正能量,拥抱变革创佳绩》
近五年的培训及项目经历:
通信客户:广西移动、深圳移动、北京移动、南昌移动、广东移动、贵阳移动、杭州移动等
银行客户:北京银行、广州工行、深圳中行、深圳建行、深圳农行、四川建行、北京工行等
保险行业:深圳太平洋保险、广州太平洋保险、太平洋保险呼叫中心、上海平安财险、江苏平安财险、重庆平安财险、深圳中国人保、中国人保呼叫中心、广州中国人保等
其他客户:奥迪、上海通用汽车、华帝、佛兰卡、森歌、广州机场、广东粤运、日立电梯、、三星售后、华为售后服务中心、老板电器、安徽广电、一号店、广州燃气、博西家电、温州德力西、福田康明斯、、vivo手机、三一重工、无限极、小熊电器、连云港港口等