《应用型领导力：高效沟通与跨部门协作》

【教学特点】

【课程简介】

普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示，职场人士的成功要素，75%是因为良好的人际沟通能力，而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。所以杰克·韦尔奇也说：管理就是沟通。

沟通是一种能力，而不是本能。高效的职场沟通，不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围，确立互信的人际关系，增强组织的凝聚力，更有利于协同组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。而现实情况却是，相当多的职场人士缺乏沟通能力，极大的阻碍了组织的良性发展和个人迈向成功的步伐。

由于企业内职责分工越来越细化，跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的“顽疾”。而解决跨部门协作的重点就在于：

1. 打破部门墙：促进不同部门之间的彼此聆听和看见，听到每个部门彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通；

2. 支持每个部门转换视角和站位，不仅仅站在自己的视角看问题，还需要站在上级、团队、客户等多个利益相关方的视角，进行从“我”到“我们”的视角转换；

除精彩的内容配置与行为改善强化训练之外，本课程还大胆引入《剧本杀》的带入式教学，使学员更容易理解在跨团队协作与沟通中组织遇到的固有思想、工作流程、和实际操作中发生的问题。并通过跨部门协作的OBBASM模型工具，帮助学员理解改善跨部门协作效果的关键要素，并在过程中学习高情商跨部门沟通的技巧。

【培训收益】

l 掌握高效沟通的关键原则，赢得上司、下属和同事以及客户的信任；

l 改进表达、倾听、反馈等沟通技巧，创造正向高效的工作场景；

l 识别并尊重他人的不同，因人而异地调整沟通策略；

l 掌握跨部门协作与沟通的科学工具和方法，破除企业内高耸的“部门墙”；

l 修正和重建跨部门协作与沟通的行为习惯，强调通过沟通协作达成高质量的工作结果，同时建立和维护信任的工作关系。

【课程大纲】

一、管理沟通基础

l 《管理沟通测试》

沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能。

l 视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？

l 沟通中的障碍（一览）

l 有效沟通2大基础

l 沟通过程3环节

l 如何高效沟通4步骤

1) 倾听

2) 表达同理心

3) 问合适的问题

4) 清晰的表达

l 如何与上级沟通

l 如何与下级沟通

l 如何与同事沟通

l 如何与业务方沟通

二、知人善用

l 看视频，谈感受

l 活动：你的选择？

l 观看视频，谈谈沟通中的主要问题？

l 你的人格特质？-DISC风格测试

l 四种不同的人际风格（DISC）

l 练习：识别TA的人际风格

l 练习分析：从聚会看“性格”

l 回顾一下我们的沟通场景！

l 与不同风格的人沟通

l 练习：角色扮演

三、跨部门协作与沟通

1、体验式游戏活动-金蝉脱壳

l 游戏背景介绍

l 场景与任务描述

l 小组方案设计

l 解决方案分享

l 游戏复盘

l 导入主题：跨部门协作-建立伙伴关系

2、跨部门协作6大要点

2.1 跨部门协作典型困难

l 跨部门协作问题的根源

l 5种打造跨部门共识的关键策略

l 如何确定利益相关者（合作伙伴）？

l 门德洛･权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）

案例分析：在跨部门协作中的现象1、2、3

练习：《确定利益相关者在项目中的角色和各自的参与方式》

2.2 跨部门协作6大要点

l Outcome 目标

ü 目标画像

l Benefit 益处

ü 益处分析

l Barriers 障碍

ü 障碍描述

l Approach 方法

练习：（表单）《合作伙伴工作表》

ü 规划你的“影响策略”

练习：影响策略连连看

l Support 支持

ü 了解需求，彼此获得支持

l Measurement 评估

ü 追踪与监控进度-回顾合作关系-目标复盘

现场活动：《伙伴关系检核表（OBBASM）》

3、跨部门沟通互动流程

l 沟通五步骤

l 沟通三法宝

l 沟通互动模型

l 回顾《伙伴关系检核表（OBBASM）》

视频案例：如何避免“指责”的陷阱

视频案例：找出沟通中的OBBASM

练习：六种建立合作关系的小工具

小测试：OBBASM工具

王老师

ü 曾任国内最大的粮油集团  培训发展负责人；

ü 曾任国内大型医药公司 企业大学领导力学院 负责人  

ü 曾任全球No.1的美资动保医疗诊断公司  亚洲区组织与人才发展负责人

ü 英国林肯大学MBA

ü Insights Discovery®、DISC等多门课程认证讲师

ü 专业从事学习与人才发展工作20年。曾服务于500强生产制造、快消、贸易等多种类型内、外资企业。

ü 多年企业人力资源实践经验，擅长于从0-1搭建企业培训与人才发展体系，熟悉人才体系建设流程，包括能力模型建立、人才盘点、关键岗位培养、内训师队伍建设等有丰富经验。

讲师风格------------------------------------------------------------------

Ø 实践性强：注重实践和行动，强调项目管理和执行能力。在解决问题时会更注重可操作性和可执行性，会紧密配合客户的要求和目标来制定实施方案。

Ø 指导性强：多年的人才发展角色，善于引导和建议客户，注重培养客户的意识和能力，帮助客户发现问题、解决问题、改进和成长。

Ø 创新性强：在丰富经验的基础上，具有创新和敏锐的感知能力。会提出新的观点和方案，并协助客户实施和推广，以达到更好的效果。

Ø 综合性强：具有全局性思维和领导力，能够看到问题的本质和总体框架。能够整合各种资源和能力，提供全面的解决方案，并协调各方合作，实现客户的价值最大化。

技能证书------------------------------------------------------------------

 DDI 领导力项目培训证书

 美国 AMA 管理协会 领导力发展培训证书

 情境领导® 认证讲师

 TTT 课程认证讲师

 Insights Discovery® 认证讲师

 DISC® 认证讲师