《精湛•经验萃取》

【课程背景】

1. 如何带领业务专家快速开发课程？

2. 如何通过经验萃取萃取将隐形知识显性化？

3. 如何通过加工将显性知识结构化？

4. 如何将结构化的知识和经验快速转化为课程？

5. 如何通过课程开发讲组织经验快速复制传播？

【课程收益】

1. 传承经验：

将优秀员工的工作方法和经验进行萃取整理，并设计成具能复制和传承的教材

2. 提升业绩：

对业务问题进行根因分析，找到症结及匹配的能力支撑点，从而快速提升业绩

3. 驱动战略：

通过对年度战略进行分解，找到能力短板，快速开发课程提升能力

4. 统一思想：

通过课程开发将企业文化和战略方向清晰地传达到一线，统一目标，统一思想

【授课方式】课前作业+课堂面授+课后辅导

【课程品质】

业界课程设计与开发的理论模型有十余种，比较知名的有ISD、ADDIE、SAM、FDD、波纹环状、FAST、迪克&凯瑞、HPT、DACUM等等，那么哪种模型最好呢？事实上并没有说哪种模型是最好的，每个模型都有各自的优缺点，有适用的情境，就像锤子和剪刀，谁更厉害呢？这一点已经是行业共识。

吴滃垚老师在内训师培养和课程设计与开发领域有着12年经验，辅导过上市公司百余家，开发课程千余门(详情参考客户见证)，课程开发、在授课技巧、组织经验萃取、案例教学、微课设计等方面有着丰富的经验。本课程就是吴老师集10余种课程设计与开发模型之大成，以简便、实用、可复制为原则，多方借鉴，广泛吸收，理论结合实践，反复推敲，无数次复盘总结的成果。课堂上吴老师很少讲专业术语，经常是深入浅出、风趣幽默，参训的学员听完吴老师的课普遍表示很过瘾，收获很大，很实用。

【课程大纲】

一、 最佳实践萃取的基本条件

1. 有内部实践标杆

ž 正面标杆

ž 反面标杆

2. 有经验的访谈专家或引导师

ž 掌握正确的访谈技巧

ž 有参与或观摩过其他老师成功访谈的经历

ž 对业务领域有较为深入的了解

3. 有新手参与访谈

ž 能感知业务专家的成功要素

ž 能体察反面标杆失败的原因

二、 萃取的工具1——加强版STAR还原工作情境

1. 背景：

ž 事情发生的背景是什么?

ž 影响该事件成功或失败的因素有哪些？

ž 如果你/你们组不接受这个任务，可能会出现什么后果？

2. 任务：

ž 你或小组面临的主要任务是什么？目标是什么？

ž 接到任务后，你或小组在当时情况下的实际想法，感受怎样？

ž 你或小组的初步想法是什么？

3. 行动：

ž 你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤？当时的想法？

ž 请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色？

ž 在整个任务中，其他利益相关人的想法和做法是怎样的的？对你们任务的达成有何影响？

4. 结果：

ž 最后的结果是什么？

ž 产生了什么样的影响？

ž 你对这个结果有何感想？

三、 萃取的工具2——无遗漏访谈法

1. 适度赞扬，融洽氛围

ž 认可专家地位

ž 表达访谈目的

2. 发散分享，收集线索

ž 不打断原则

ž 根据STAR分类收集线索

3. 抓住线索，深挖细节

ž 根据线索，还原场景

ž 有效提问，澄清细节

4. 留下话头，表达感谢

四、 萃取的工具3——经验有效性审查魔方QRCD

1. 问题

ž 具体存在的问题是什么

ž 表面的问题/深层次的问题

2. 结果

ž 需要达成的结果是什么

ž 结果达成后的特征是什么

3. 条件

ž 达成结果的条件是什么

ž 条件的特征是什么

4. 步骤

ž 实现每个条件的步骤是什么

ž 每个步骤的子步骤是什么？

ž 步骤/子步骤正确的特征是什么？

五、 萃取流程

1. 选定主题

ž 领域、范围

2. 组建团队

ž 实践专家

ž 行业新手

ž 访谈/引导人员

3. 充分准备

ž 发放邀请函

ž 组织见面会

ž 发放调研问卷(专家提前完成)

ž 收集行业标杆做法

4. 访谈调研——收集资料

ž 安排会议室

ž 采用无遗漏访谈法

ž 根据STAR模板收集资料

5. 萃取经验——隐形经验显性化

ž 考察最佳实践的共性

ž 对比最差实践的特点

ž 借鉴经典理论模型

ž 萃取出可复制的方法论

6. 经验审查

ž 用QRCD对萃取的经验进行审查

7. 形成模型——显性经验结构化

ž 逻辑化

ž 模块化

ž 视觉化

8. 转为课程——结构化经验传承化

ž 微课程

ž 面授课程

吴超，曾用名吴滃垚

驻地：深圳

n 北京大学MBA班合作讲师

n 深圳清华大学研究院培训中心特聘顾问

n 2013年中国好讲师全国30强

n 广东省2012年十佳青年培训师

n PTT国际职业培训师认证

n 国际版权课程《领越领导力》认证讲师

n 国内版权课程《管理路径图》版权所有人

n 国内版权课程《关键·授课技巧》版权所有人

n 国内版权课程《系统·课成开发》版权所有人

n 国内版权课程《魅力·公众表达》版权所有人

【擅长领域】

擅长课程开发与授课技巧。

从2004年至2017年，专注课程开发与授课技巧13年。其间在上市公司企业内部从事企业内部培训师培养、课程开发、培训体系建设工作5年；在咨询公司负责企业内部培训师培养、课程开发和企业大学建设等内训和咨询项目8年，成功完成60多个项目（详见下文），在企业内部培训师培养、精品课程开发、微 课开发、授课技巧等方面，积累了丰富经验。核心精品课程与咨询项目如下：

n 《系统·课程开发》内训

n 《关键·授课技巧》内训

n 《魅力·公众表达》内训

n 《敏捷·微课开发》内训

n 《以成果为导向的内训师培养项目》咨询

n 《驻点式课程开发落地项目》咨询

【讲师风格】

吴老师的授课风格：简练、互动、探究

n 简练：就是没有多余的话，不要让学习过载，该教的一个字不能少，多一句都不要

（悄悄地告诉你，其实吴老师生活中是很内向滴，用他的话说，宅，才能做研究）

n 互动：让学员主导课堂而非老师，百分之七十的时间学员在思考、在探讨、在练习

n 探究：吴老师主张好的老师是让学员自己悟到，而绝非老师直接给一个标准答案

这3个风格的形成，得益于吴老师对体验式教育、教练技术、引导技术、五星教学、全脑科学等领域的研究和十几年的教学实践。吴老师曾经对体验式教育跟踪研究近2年，参与30余场实践；对教练技术研究和实践多年，反复实践应用；对引导技术在企业里面推广和实践了3年；对五星教学更是研究了六年，参加过吴老师课程的人，对吴老师简练、互动、探究的教学风格都印象非常深刻。有些学员表示，听了吴老师的课程，其他传统宣讲填鸭式风格老师的课都听不下去了。

【服务客户】

主要服务的行业有金融、电力、制造行业，其他行业也有涉及。

n 银行类：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、中信银行、邮储银行等

n 电力类：国家电网（浙江）、南方电网（云南、贵州、广西）、国家电力研究所等

n 地产类：佳兆业地产、佰邦建筑、福建建发集团、皇庭地产、卓越物业、8号仓

n 家电类：创维集团、TCL集团、美的集团、任达集团、惠科电子集团

n 制造业：中国联塑、德赛西威、劲胜精密、德赛电池、联合橡胶、星星科技、裕同包装

n 通讯类：立德通讯、傲天通信、方位通讯

n 大型国企：深圳质量计量检测研究院、长沙水业集团、深圳巴士集团、浙能集团

n IT企业类：蓝魔数码、天思维、物鼎物联网、威创视讯、金赋科技

n 连锁企业：美宜佳超市、嘉宝华药业连锁、新东方集团、美芝澳化妆品

n 其他类：现代牙科、广州绿瘦集团、劲酒集团、赛格晶端、广东三彩文化

n 其他类：华宝国际、科顺化工、沃尔玛、顺丰速递、金展物业、文华里集团

n 其他类：东莞邮政、丽城假日酒店、东江集团、主流家具、泰美珠宝、新凯锐

n 其他类：银雁金融、深圳陆金所、杭州半山电厂、永益食品等