【培训收益】
¨ 理解绩效改进技术的四大原则
¨ 学习绩效改进的模型和企业应用场景
¨ 掌握组织绩效改进的核心步骤和方法
¨ 学习绩效辅导的策略及方法
¨ 掌握教练式辅导的步骤和内功心法
【课程特色】
¨ 世界500强标杆企业实践案例
¨ 案例教学，以研讨的方式展开教学，学习体验感丰富。
【课程大纲】
一、 什么是绩效改进
¨ 什么是绩效改进技术
¨ 绩效改进与绩效管理有何区别和联系
¨ 绩效改进技术的理论基础（行为工程模型）及应用要点
¨ 绩效改进实施的四大原则：关注成果、系统思考、增加价值、伙伴协作
¨ 实施绩效改进的六大过程标准：需求分析、原因分析、方案设计、方案开发、方案实施、评价
二、 如何实施绩效改进
¨ 探索发现
ü 目标和战略的关系
ü 如何界定目标的衡量标准
ü 分清什么是业务目标、什么是绩效目标
ü 分清什么是症状、什么是原因
ü 诊断问题根因的分析方法（三个层次）
ü 练习：企业业务案例实操分析
¨ 设计开发
ü 工作环境方面的解决方案设计及注意要点
ü 员工能力方面的解决方案设计及注意要点
ü 如何对解决方案进行最优选择
ü 练习：企业业务案例实操分析
¨ 方案执行
ü 变革实施的影响因素和变革过程（准备、实施、评估）
ü 如何对绩效改进方案的实施进行过程管理
ü 如何通过学习手段促使组织变革活动的开展
ü 绩效改进实施中的风险点分析及对策制定
ü 练习：企业业务案例实操分析
¨ 评估改善
ü 员工绩效评价的方法
ü 四级评价法
ü 平衡计分卡
ü 常见误区
ü 练习：企业业务案例实操分析
三、 什么是绩效辅导
¨ 绩效辅导的本质是什么？
ü 部门主管如何对部门目标进行追踪和纠偏？
ü 沟通与辅导的方式方法有哪些？如何因人而异？
ü 什么是教练式辅导（GROW模型）？
ü 手把手指导和教练式辅导的区别
ü 现实中的案例：辅导别人和被辅导时的感受
¨ 教练式辅导的内功心法
ü 内功心法之一：维护自尊，增强自信
ü 内功心法之二：仔细聆听，善意回应
ü 内功心法之三：寻求帮助，鼓励参与
ü 内功心法之四：分享观点，传情达理
ü 内功心法之五：给予支持，鼓励承担
四、 如何开展绩效辅导
¨ 维护自尊，增强自信
ü KP1的应用场景说明
ü KP1实战演练
¨ 仔细聆听，善意回应
ü KP2的应用场景说明
ü 聆听练习测试
ü 仔细聆听的七个障碍
ü 倾听与沟通的三个层次
ü KP2实战演练
ü 回应事实和感受
ü 感受的类别
¨ 寻求帮助，鼓励参与
ü 开放式提问与封闭式提问
ü 提问练习
ü 提问的价值（告知和提问）
ü 根据员工准备情况开展相应辅导
¨ 分享观点，传情达理
ü Johari窗口
ü 案例讨论
¨ 给予支持，鼓励参与
ü KP5的应用场景说明
ü KP5实战演练
¨ 总结：5个KP在GROW各个阶段的关键点
